Агентство тайный покупатель

Агентство маркетинга «Алиса OZ» проводит в Уфе акции «тайный покупатель», суть которых заключается в посещение специально подготовленных людей торговых объектов вашей компании для анонимного изучения и дальнейшей оценки качества и уровня обслуживания клиентов и техники осуществления продаж. Акция «тайный покупатель» от нашего агентства работает следующим образом: ваши продавцы не знают, что один или несколько пришедших клиентов являются «ненастоящими», поэтому работают в обычном режиме, позволяя нашему специалисту проследить и выявить имеющиеся недочеты в работе.

В последние годы услуга тайный покупатель пользуется спросом, так как руководители компаний понимают, что высокое качество обслуживания клиентов сегодня является весомым конкурентным преимуществом. Качество – понятие субъективное, поэтому для его определения необходимы более действенные методики, чем анкетирование или опрос.

Специалист нашего агентства, выступающий в качестве «тайного покупателя», проводит проверку таких аспектов деятельности персонала, как внимательность и вежливость, качество оказываемых услуг, владение специальными навыками и т.д. Главная задача такого покупателя – прийти неожиданно и инкогнито, «раствориться» среди присутствующих и внимательно понаблюдать за персоналом. Кроме того, они могут специально провоцировать конфликтные ситуации (изображать недовольство, требовать книгу жалоб и т.д.). Все это делается для того, чтобы проверить на практике, насколько ваши сотрудники готовы к любому повороту событий.

Заказывая такую услугу, вы получаете достоверные сведения о работе персонала, которые помогут в принятии решений и мер по улучшению работы и эффективности оказываемых услуг.